Что делать при ошибке «Что-то пошло не так» в чате с кодами подтверждения?

Эта инструкция поможет вам устранить проблему с ошибкой «Что-то пошло не так» в чате бота «Коды подтверждения» приложения MAX. Следуйте простым шагам, чтобы успешно привязать аккаунт MAX к Госуслугам.

Пошаговая инструкция

1. Проверьте, совпадает ли номер телефона, указанный в вашем аккаунте Госуслуг, с номером телефона в приложении MAX.
2. Если номера различаются:

• Войдите в приложение MAX именно под тем номером телефона, который привязан к вашему профилю Госуслуг.
• Повторите попытку привязки или смены доверенного устройства.

1. Если номера совпадают, но ошибка сохраняется:

• Вероятно, ваш профиль MAX был ранее удалён. Для восстановления доступа выполните следующие действия:
• Восстановите доступ к Госуслугам одним из способов: через Сбербанк Онлайн (если телефон совпадает с Госуслугами и Сбербанк Онлайн); с помощью электронной подписи; лично посетив центр обслуживания (МФЦ).
• Убедитесь, что выбран способ подтверждения через СМС (это можно сделать в личном кабинете Госуслуг либо в МФЦ), если автоматический переход не произошёл.
• Попробуйте повторно привязать приложение MAX к Госуслугам.

Важно знать

• Ошибка возникает только когда номера телефонов в MAX и Госуслугах отличаются или профиль MAX был удалён.
• Привязку профиля MAX к Госуслугам возможно осуществить лишь после успешного восстановления доступа к Госуслугам.

Теперь вы сможете самостоятельно исправить ситуацию и полноценно пользоваться функцией подтверждения через MAX.