Что делать, если нет чата / пустой чат «Коды подтверждения»?

Эта инструкция поможет вам разобраться, почему в вашем приложении MAX отсутствует чат-бот «Коды подтверждения» или он пуст, и расскажет, какие действия предпринять для восстановления работы сервиса.

Пошаговая инструкция

1. Проверьте совпадение номеров телефонов: убедитесь, что номер телефона, привязанный к вашему аккаунту Госуслуг, полностью совпадает с номером телефона в вашем профиле MAX.
2. Если номера телефонов различаются:

• Войдите в приложение MAX именно под тем номером телефона, который привязан к вашему аккаунту Госуслуг.
• Повторите попытку привязки доверенного устройства или смены способа входа.

1. Если номера телефонов совпадают, но чат-бот «Коды подтверждения» всё равно отсутствует:

• Попробуйте временно изменить способ подтверждения входа на Госуслугах на получение SMS-кодов.
• Затем повторно настройте приложение MAX для получения кодов подтверждения.

1. Если после всех указанных действий чат-бот по-прежнему не появился или остаётся пустым — обратитесь в службу поддержки приложения MAX.

Важно знать

• Для корректной работы чата «Коды подтверждения» важно, чтобы номера телефонов в профилях MAX и Госуслуг совпадали.
• Временное переключение способа подтверждения на SMS помогает устранить возможные ошибки синхронизации.
• Обратитесь в поддержку, если проблема сохраняется даже после совпадения номеров и изменения настроек.

Теперь вы знаете последовательность действий для устранения проблемы с отсутствием или пустотой чата «Коды подтверждения» в приложении MAX.